¿Calificaría este defecto de calidad como "menor" o "mayor"? ¿Qué parámetros podríamos tomar para decidir si es un defecto menor o mayor. O podría considerarse un defecto "mayor" si distribuye su producto a un minorista de gama alta con una menor tolerancia a los problemas de calidad.
La clasificación de los defectos es un paso fundamental para determinar si los productos deben pasar o no la inspección. Y tener en cuenta la cantidad y la gravedad de los diferentes tipos de defectos encontrados le ayuda a tomar una decisión informada sobre el envío.
Una empresa de inspección profesional suele tener normas establecidas para clasificar los distintos tipos de defectos de un determinado tipo de producto. Pero, en última instancia, es su responsabilidad como comprador decidir su tolerancia a los diferentes defectos, a menudo utilizando un sistema como el AQL (relacionado: Guía del importador para gestionar la calidad del producto con AQL).
Aquí le ayudaremos a empezar explicando las formas más comunes de clasificar los defectos en los diferentes productos.
3 TIPOS DE DEFECTOS QUE TODO IMPORTADOR DEBE CONOCER
Los profesionales del control de calidad suelen clasificar los defectos de calidad en tres categorías principales: menores, mayores y críticos. La naturaleza y gravedad de un defecto determina a cuál de las tres categorías pertenece.
Los importadores pueden especificar cuántos defectos de cada tipo están dispuestos a aceptar en sus productos acabados. Esta tolerancia, a su vez, influye en el número de unidades por SKU que un inspector comprobará durante la inspección: el tamaño de la muestra.
Los importadores suelen establecer estas tolerancias de calidad mediante un método de muestreo de aceptación estadísticamente válido conocido como límites de calidad aceptables, o niveles de calidad aceptables (NCA) (relacionado: 10 términos del NCA que los importadores deben conocer para tener éxito con el NCA para la inspección).
La tolerancia de un importador para los defectos menores tiende a ser mayor que la de los defectos mayores o críticos, dada su gravedad relativa. Veamos cada uno de estos tipos de defectos en detalle.
- Defectos menores
Los defectos menores suelen ser problemas pequeños e insignificantes que no afectan a la función o la forma del artículo. En la mayoría de los casos, el cliente ni siquiera notaría un defecto menor en un producto. Y es poco probable que el cliente devuelva un artículo sólo por un defecto menor.
Los importadores suelen fijar la tolerancia más alta -o el NCA, si se aplica esa norma- para los defectos menores en el tamaño de su muestra inspeccionada. Pero un artículo puede fallar la inspección si el número de defectos menores encontrados excede el límite establecido por su tolerancia (relacionado: Cómo afecta el muestreo AQL a sus resultados de inspección).
- Defectos mayores
Los defectos mayores son más graves que los defectos menores. Un producto con defectos de calidad y un defecto mayor se aparta significativamente de las especificaciones del producto del comprador. Los defectos importantes son aquellos que pueden afectar negativamente a la función, el rendimiento o el aspecto de un producto.
Estos defectos son fácilmente perceptibles por el cliente. Y estos defectos probablemente harían que el cliente devolviera el producto, presentara una reclamación o solicitara un reembolso como respuesta.
La mayoría de los importadores establecen un límite más bajo para los defectos mayores que para los menores en su tamaño de muestra inspeccionada. Suelen aceptar un pedido con relativamente pocos defectos importantes. Pero es probable que rechacen un pedido, o pidan a su proveedor que lo retenga o lo reelabore, si la mercancía no pasa la inspección debido a un número excesivo de defectos importantes encontrados.
- Defectos críticos
Los defectos críticos son los más graves de los tres tipos de defectos. Los defectos críticos hacen que un artículo sea completamente inutilizable y/o pueden causar daños al usuario o a alguien que se encuentre cerca del producto.
Estos defectos exponen a las empresas a un grave riesgo de problemas de responsabilidad por el producto, demandas judiciales y retirada de productos.
Muchos importadores tienen una política de "tolerancia cero" para los defectos críticos en sus pedidos, acorde con este riesgo. A menudo, un artículo no pasa la inspección del producto si se encuentra un solo defecto crítico en el pedido.
