En los servicios de inspección, el riesgo más común no siempre está en el producto, sino en la forma en que se ejecuta la inspección. Durante años, esta actividad ha sido percibida como una función operativa, dependiente de la experiencia individual del inspector y de instrucciones específicas del cliente.
En Grupo Ridys de México, S.A. de C.V., esta visión fue cuestionada al identificar que, sin una metodología formal, incluso la mejor intención puede generar variabilidad, inconsistencias y exposición innecesaria al riesgo.
El punto de partida: Pensar la inspección como proceso crítico
Si la inspección influye directamente en la liberación de producto, entonces debe gestionarse como un proceso crítico. Con esta premisa, se decidió estructurar el servicio bajo el enfoque de Core Tools, no como un requisito documental, sino como un sistema de trabajo integral.
La primera transformación ocurrió al planear el servicio antes de ejecutarlo.
A través del APQP, el servicio dejó de ser una reacción ante una necesidad inmediata y se convirtió en un proceso planeado, con alcance definido, requerimientos claros y responsabilidades delimitadas. Esta etapa permitió alinear expectativas con el cliente y establecer desde el inicio qué se iba a inspeccionar, cómo y bajo qué criterios técnicos.
De la corrección a la prevención
Al analizar el proceso con enfoque preventivo, el FMEA reveló riesgos que normalmente pasan desapercibidos:
Criterios visuales interpretados de forma distinta entre inspectores.
Instrumentos correctamente calibrados pero mal utilizados.
Registros incompletos que dificultaban la trazabilidad.
Identificar estos riesgos permitió diseñar controles antes de que los errores ocurrieran, cambiando la lógica de corrección por una de prevención.
Con el Plan de Control, la inspección se volvió consistente. Cada característica crítica quedó vinculada a un método, una frecuencia y una acción de reacción. La ejecución dejó de depender del “cómo lo hace cada quien” y comenzó a operar bajo un estándar común, replicable y auditable.
El impacto fue inmediato: menos discusiones, menos retrabajos y menos decisiones subjetivas.
Control estadístico y validación del sistema
El siguiente paso fue demostrar que el servicio no solo estaba estandarizado, sino también bajo control.
Mediante la aplicación de SPC, se comenzó a analizar la variación del proceso de inspección, no únicamente del producto. Las gráficas mostraron estabilidad, ausencia de tendencias críticas y variación dentro de límites esperados. La inspección dejó de ser un punto ciego y se convirtió en una fuente de información objetiva.
Sin embargo, ningún dato es confiable si el sistema de medición no lo es.
Por ello, el MSA permitió validar que los resultados eran consistentes entre inspectores y repetibles en el tiempo. Este ejercicio fortaleció la confiabilidad técnica del servicio y profesionalizó al personal al hacerlo consciente de su impacto en la toma de decisiones.
Integración total: El PPAP del servicio
Finalmente, todas las herramientas se integraron en un PPAP del servicio de inspección.
Este fue el cambio definitivo. El servicio quedó documentado, validado y aprobado con la misma disciplina que un proceso productivo. La inspección dejó de ser una actividad de apoyo y se convirtió en un servicio especializado con valor agregado demostrable.
Resultados obtenidos
Los beneficios fueron claros:
Mayor consistencia en los resultados.
Incremento en la confianza del cliente.
Reducción del riesgo operativo.
Preparación sólida para auditorías y evaluaciones externas.
Diferenciación como servicio técnico especializado.
Más allá de los documentos, la implementación de Core Tools transformó la forma de pensar la inspección. Ya no como una tarea operativa, sino como un proceso estratégico que protege decisiones, productos y personas.
Conclusion
Este caso demuestra que cuando la inspección se gestiona con método, datos y disciplina, deja de ser un costo necesario y se convierte en un diferenciador competitivo.
La inspección no es solo revisar. Es controlar, validar y asegurar decisiones críticas con evidencia técnica.