Proceso y metodología DMAIC: Una guía esencial
• Abril 19, 2022 • Lectura 2 min
¿Qué es DMAIC?
DMAIC es un método de mejora de la calidad y de resolución de problemas que se utiliza para mejorar el rendimiento empresarial. Durante el proceso DMAIC, la mejora se produce proyecto a proyecto; un "proyecto" puede definirse mejor como un "problema programado para una solución". Esto significa que la dirección ha decidido que es lo suficientemente importante como para programar los recursos que necesita para resolver el problema.
Hay muchos proyectos que se llevan a cabo en las organizaciones, como por ejemplo
- Mejorar la satisfacción de los empleados y de los clientes
- Disminuir el tiempo desde el pedido hasta la recepción del envío
- Lanzar nuevos servicios
Un proyecto de mejora de la calidad es un problema que debe resolverse para reducir los residuos, mejorar la satisfacción del cliente o mejorar los niveles de calidad (defectos). Suele ser un problema de proceso, de cliente o de producto
Metodología y fases DMAIC
Los proyectos exitosos siguen la metodología DMAIC de Lean Six Sigma, que abarca cinco etapas distintas:
- Definir
- Medir
- Analizar
- Mejorar
- Controlar
Definir
En la primera fase del proceso DMAIC, el equipo del proyecto define mejor el problema que le ha planteado la dirección, haciendo preguntas a los clientes internos y externos para afirmar que el problema existe realmente.
Herramientas para la fase de definición del DMAIC:
- Análisis de las partes interesadas
- Recogida de la voz del cliente utilizando la matriz de la voz del cliente
- Traducción de la voz del cliente a crítico para la calidad
- Mapa de procesos de alto nivel (diagrama SIPOC)
Medir
Durante la fase de medición, el equipo del proyecto comienza a evaluar el rendimiento de referencia actual del problema, recogiendo e interpretando los datos disponibles sobre el rendimiento actual. Esto a menudo conduce a una redefinición del problema para centrarse en las cuestiones más urgentes o "vitales".
Herramientas para la fase de medición DMAIC
- Análisis de Pareto de Juran
- Plan de recogida de datos
- Mapeo detallado del proceso
- 6S
- Mapas de flujo de valor
Analizar
Analizar es la tercera fase de la metodología DMAIC. Durante esta fase, el equipo del proyecto recopila y utiliza datos para probar las teorías de la causa o causas raíz del problema. Estas causas raíz se conocen como "X del proyecto". Al concluir esta fase, el equipo habrá reducido sus múltiples teorías a unas pocas causas raíz potenciales vitales para probar y demostrar su veracidad o falsedad.
Herramientas para la fase de análisis DMAIC
- Cálculo del nivel Sigma
- Gráficos y diagramas
- Lluvia de ideas
- Estratificación
- Histogramas
- Diagramas de caja
- Diagramas de dispersión
- Diagramas de causa y efecto
- 5 Análisis de los porqués
- Análisis del modo y efecto de los fallos
- Matriz de control de impacto
Mejorar
Es el momento en que el equipo del proyecto inicia el camino de la recuperación y comienza a actuar sobre lo que ha aprendido, introduciendo mejoras. En este punto, el equipo
- Generar soluciones alternativas
- Diseñar la solución (incluyendo diseños para la cultura, y diseños para el control)
- Demostrar la eficacia de la solución
- Implementar la solución
Herramientas para la fase de mejora DMAIC
- Lluvia de ideas
- Matriz de soluciones
- Cuadro de barreras y ayudas
- Estudio piloto
- Prueba de errores
- Benchmarking
- Matriz Pugh
Controlar
Es la quinta y última fase de la metodología DMAIC y consiste en que el equipo del proyecto se asegure de que los logros alcanzados durante la fase de mejora se mantengan y el problema no se repita. Para ello, el equipo debe
- Identificar los sujetos de control
- Establecer una medida de control
- Establecer normas de rendimiento
- Medir el rendimiento real
- Comparar el rendimiento real medido con los estándares
- Tomar medidas sobre la diferencia
Herramientas para la fase de control DMAIC
- Plan de control del proceso
- Gráficos de control
La metodología DMAIC es una guía para que el equipo y el proyecto avancen de forma eficiente. A menudo nos referimos a los pasos DMAIC como el "jefe del proyecto". Aunque hay un jefe de equipo, los pasos son el jefe porque hay que seguir los pasos para completar el proyecto. Saltarse un paso puede hacer que una organización desperdicie dinero, provoque problemas culturales innecesarios y soluciones que no aporten beneficios.
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