3 Formas de Mantener el Compromiso de sus Empleados Ante una Demanda Fluctuante
• Noviembre 16 2022 • Lectura 2 min
Los cambios en la demanda de los clientes siempre han sido un quebradero de cabeza operativo constante.
Está la demanda estacional, que son cambios que uno espera pero no siempre puede predecir. También está el cambio general de expectativas, cuando los clientes quieren algo diferente de lo que han preferido en el pasado debido a las tendencias.
Y luego están los cambios en la demanda de los clientes que no tienen nada que ver con las estaciones o las tendencias. Por ejemplo, una pandemia. Con cierres. Y exigencias de distanciamiento social. Hablamos de expectativas de los clientes completamente trastocadas.
No sólo es difícil gestionar la demanda de los clientes, sino que todo este cambio puede ser duro para su personal. Si a esto le añadimos la escasez de mano de obra, nos encontramos con un enorme número de preguntas abiertas a las que tenemos que dar respuesta. Mantener el compromiso de sus empleados en tiempos tan caóticos nunca ha sido tan importante ni tan difícil.
Le mostraremos tres formas de hacerlo y de aprovechar el mayor compromiso de los empleados para hacer frente a las fluctuaciones más difíciles de la demanda de los clientes.
1. Demuestre a sus empleados cuánto los valora
Las personas que no se sienten valoradas no se quedan.
En medio de lo que algunos llaman la "gran deserción" (un gran número de empleados que dimiten), la cultura de su lugar de trabajo es más importante que nunca.
La principal razón por la que los empleados abandonan un puesto de trabajo es que no se sienten valorados por su empleador o jefe. No sienten que se les trate por lo que valen, lo que les hace sentir que no están aportando valor a su empleador. ¿Por qué quedarse?
Hay varias formas de hacer saber a tus empleados que los valoras, empezando por compartir opiniones y hacerles saber qué tipo de impacto positivo están teniendo para la empresa. Cuando se les dice que están marcando una diferencia positiva, quieren seguir formando parte de ella.
También puede facilitarles el trabajo. Piense en cómo puede eliminar la burocracia innecesaria, los procedimientos engorrosos que frustran y tienen poco sentido, y las jerarquías de permisos redundantes. Estos son los tipos de cosas tácitas que dicen a los empleados que su tiempo y esfuerzo no son valiosos, porque si lo fueran, usted no seguiría obligándoles a ello.
¿Dónde están las frustraciones, las quejas y los cuellos de botella? Ahí es donde puedes hacer un cambio a mejor.
Utilizar la autoprogramación con una aplicación como When I Work, por ejemplo, facilita a los empleados la gestión de su conciliación de la vida laboral y personal, el seguimiento de su horario y el intercambio de turnos entre ellos sin tener que pasar por múltiples niveles de burocracia y la aprobación de la dirección. No sólo facilita la vida de sus empleados, sino que le ayuda a programar cuando la demanda de los clientes es incierta.
2. Haga de la comunicación con los empleados una prioridad
Una comunicación clara entre la dirección y los empleados, y entre los propios empleados, es lo que evita rumores, preocupaciones y divisiones. Ayuda a crear un equipo cohesionado que está en sintonía, que representa bien su marca ante los clientes y que es más capaz de adaptarse a situaciones fluctuantes.
La comunicación es tan importante que algunas empresas incluyen la formación en comunicación en el paquete de incorporación de los empleados o directivos. Quieren reducir la confusión interna y contar con empleados capaces de comunicar bien la marca a los clientes.
La comunicación debe basarse en una política de puertas abiertas.
Los empleados deben sentir que pueden comunicarse con usted de forma segura.Cuando necesiten hablar de algo con usted, deben saber que no habrá represalias ni respuestas punitivas. Esté dispuesto a escuchar; puede que se entere de un problema que hay que resolver antes de que se le vaya de las manos.
La comunicación debería ser fácil.
Comunicar información con claridad, así como saber qué información comunicar y cuándo, ya es bastante difícil. Que la tecnología (o la falta de ella) se interponga en el camino es una verdadera lástima.
Apóyese en una tecnología excelente para evitar las molestas llamadas telefónicas u otros esfuerzos análogos. Una aplicación de programación y mensajería basada en la nube, como When I Work, agiliza la comunicación y despeja otros canales de comunicación.
Si la comunicación es demasiado confusa o torpe, los empleados simplemente evitarán hacerlo.
Las necesidades de comunicación evolucionan con el tiempo.
La comunicación se produce en todos los niveles de la relación de un empleado con su empresa, desde el principio hasta el final. Uno de los retos de reincorporar a los empleados tras la pandemia es comunicarles cómo se producirán todos los cambios y qué efecto tendrán en ellos.
¿Han cambiado las expectativas? ¿Y los procedimientos? ¿Cuáles son las nuevas políticas? ¿Cómo afectará esto a su trabajo o turno? ¿Qué deben comunicar a los clientes? ¿Han cambiado las prestaciones?
Cada vez que se produce un cambio en su empresa, ya sea debido a la adaptación a la fluctuación de la demanda de los clientes o a algo como una pandemia que está completamente fuera de su control, sus empleados tienen preguntas y preocupaciones. Tanto si las expresan como si no, debe comunicarles las respuestas que esperan oír de usted.
Las necesidades de comunicación varían en función del empleado.
Las necesidades de comunicación de los empleados variarán en función del tipo de empleado que sean, así como de las situaciones a las que se enfrenten en el lugar de trabajo.
Durante la pandemia, con el 42% de las personas trabajando desde casa, aprendimos rápidamente la importancia de conseguir una buena comunicación (y de la tecnología utilizada para ello). En el sector de la hostelería, es posible que haya una mezcla de empleados que trabajan en persona y otros que realizan tareas administrativas desde casa. Es una situación en la que la falta de comunicación puede proliferar si no se tiene cuidado.
Ten en cuenta que los trabajadores por turnos tienen necesidades de comunicación diferentes a las de los empleados asalariados; necesitan saber cuándo trabajan y poder cambiar de turno. Los empleados temporales necesitan saber qué es lo que necesitan para hacer su trabajo, pero también necesitan sentir que forman parte del equipo, aunque sea por poco tiempo.
Si tenemos en cuenta que el 28% de los empleados citan la mala comunicación como la razón por la que no terminan su trabajo a tiempo, podemos ver el valor de conseguir una buena comunicación.
Las necesidades de comunicación varían en función del empleado.
Las necesidades de comunicación de los empleados variarán en función del tipo de empleado que sean, así como de las situaciones a las que se enfrenten en el lugar de trabajo.
Durante la pandemia, con el 42% de las personas trabajando desde casa, aprendimos rápidamente la importancia de conseguir una buena comunicación (y de la tecnología utilizada para ello). En el sector de la hostelería, es posible que haya una mezcla de empleados que trabajan en persona y otros que realizan tareas administrativas desde casa. Es una situación en la que la falta de comunicación puede proliferar si no se tiene cuidado.
Ten en cuenta que los trabajadores por turnos tienen necesidades de comunicación diferentes a las de los empleados asalariados; necesitan saber cuándo trabajan y poder cambiar de turno. Los empleados temporales necesitan saber qué es lo que necesitan para hacer su trabajo, pero también necesitan sentir que forman parte del equipo, aunque sea por poco tiempo.
Si tenemos en cuenta que el 28% de los empleados citan la mala comunicación como la razón por la que no terminan su trabajo a tiempo, podemos ver el valor de conseguir una buena comunicación.
3. Crear una cultura de empresa que destaque
En cierto sentido, ofrecer un valor personal y una comunicación excelente forma parte de la creación de una cultura de empresa que atrae a la gente, ya sean empleados o clientes. Una gran cultura de empresa se transmite a todos los que entran en contacto con su negocio, lo que repercute en sus resultados y en la retención de empleados.
Pero, ¿cómo se crea esa gran cultura?
Ante todo, haga hincapié en el bienestar de los empleados. Eso significa grandes beneficios, incluso si tiene que ser creativo para encontrar beneficios que pueda permitirse. Cualquier cosa que mejore la vida de un empleado es un beneficio, ya sea en forma de tiempo libre remunerado, mejor conciliación de la vida laboral y personal, un programa de asistencia al empleado (EAP) o acceso al salario ganado.Fomente la positividad. La comunicación debe ser positiva, no negativa, aunque esté comunicando algo difícil. Recompense o destaque a los empleados por la positividad que aportan al lugar de trabajo.
Fomenta las conexiones sociales. Sus empleados tienen que sentirse parte del equipo si quiere que sean productivos, fiables y se queden con usted. Anime a sus empleados a relacionarse socialmente, ya sea a través de fiestas, celebraciones de hitos, salidas especiales o proyectos de servicio a la comunidad.
Orientarse hacia los objetivos. La gente vacila, pierde interés y se desconecta si no tiene un objetivo. Cree objetivos tanto para el equipo como para los individuos. Esto les da algo por lo que trabajar, una oportunidad de recompensa si lo consiguen y un sentido general de propósito.La cultura no es algo que se pueda establecer y olvidar. Cambiará con el tiempo, a medida que cambien su equipo, sus clientes y todas las demás dinámicas. Escuche las opiniones de los empleados sobre la cultura de su empresa y esté abierto a introducir cambios.
Satisfacer la demanda fluctuante de los clientes significa mantener a sus empleados comprometidos en los altibajos para que puedan ofrecer el nivel de servicio que esperan sus clientes. Si facilita el camino a sus empleados, podrá adaptarse a la demanda de los clientes.
La experiencia laboral de sus empleados debe ser la de sentirse valorados, informados y parte de una unidad cohesionada; si es así, habrá creado la flexibilidad de equipo necesaria para lo que los clientes necesiten o esperen a continuación.
La experiencia laboral de sus empleados debe ser la de sentirse valorados, informados y parte de una unidad cohesionada; si es así, habrá creado la flexibilidad de equipo necesaria para lo que los clientes necesiten o esperen a continuación.
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